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The connection between Perceval and BNIX was unstable. For this reason, the direct routes from BNIX were removed from the routers to re-route the traffic over alternative paths.

At this point, the connections between some internet providers and the servers of Euregio.Net were disturbed – the routes indicated a high packet loss. The servers of Euregio.Net are co-located in said data center. Due to the packet loss emails and websites could not (or only slowly) be accessed.

As traffic had not returned to normal levels on Saturday afternoon, we decided to assess the situation on the ground in Brussels. We found that our own server infrastructure worked flawlessly and data requests were coming in through various routes.

Once more, we brought the irregularities to the attention of the data center operator and hoped for a fast solution of the routing problem.

Unfortunately, the source of the problem was only discovered on Sunday afternoon. After the error was identified, it took another hour and a half to reinstall all the routes and establish the connection to BNIX again.

We deeply regret that we were cut off almost completely from the Internet since Saturday morning and tried everything possible at the time to make the connections work again. However we discovered that the problem was beyond our area of responsibility and as such we could not intervene. Therefore the correction of the problem took too long.

We will take appropriate strategic considerations and technical efforts to prevent similar situations in the future.

We thank our customers for their trust and patience while we went to the bottom of the problems and the solution was implemented. Once we have an official statement from the owner of the data center, we will inform our customers in this regard.

Sincerely,

Jochen Savelberg
Managing Director
Euregio.Net AG

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- Phone: +32 87 56 11 77
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La connexion entre Perceval et BNIX était instable. C’est la raison pour laquelle les routes directes de BNIX furent effacées des routers sur place, afin de garantir la fluidité du trafic par des trajets alternatifs.

A partir de ce moment, la connexion entre certains serveurs internet et les serveurs d’Euregio.Net a été perturbée. Les routes indiquaient une perte conséquente des paquets ip sur le trafic internet. Les serveurs d’Euregio.Net se trouvent dans le centre de données de Perceval. A cause de cette perte massive de paquets, les e-mails et les sites internet ne fonctionnaient que de façon très ralentie.

Comme le trafic de données ne s’était toujours pas normalisé samedi après-midi, nous sommes allés à Bruxelles pour évaluer la situation sur place. Nous avons constaté que notre structure réseaux interne et que les serveurs d’Euregio.Net tournaient sans problème et que des demandes externes de données passaient par différentes routes et étaient enregistrées.

Ensuite, nous avons une nouvelle fois indiqué au gestionnaire du centre des données que le problème n’était pas résolu et insisté sur l’urgence d’une solution rapide aux problèmes de routage.

Malheureusement, l’origine de l’erreur a seulement pu être localisée définitivement dans le courant de la journée de dimanche, dans l’après-midi. Après la découverte de l’origine du problème, cela a encore pris une heure et demie pour stabiliser tous les routages et rétablir la connexion au BNIX.

Nous sommes profondément désolé d’avoir pratiquement été coupé de l’internet depuis samedi matin et avons fait tout ce qui nous était possible pour rétablir les connexions. Il s’est avéré que le problème tombait en dehors de notre possibilité d’intervention et, en fonction de cela, la réparation a malheureusement duré longtemps.

Nous allons dès à présent mettre tout en œuvre au niveau stratégique et des infrastructures réseau pour éviter ce genre de désagrément dans le futur.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et leur patience, pendant que nous avons tenté de résoudre le problème en question. Dès que nous recevrons une prise de position officielle du gestionnaire du centre de données, nous allons informer nos clients de son contenu.

Avec mes meilleurs sentiments,

Jochen Savelberg
Administrateur délégué
Euregio.Net AG

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Die Verbindung zwischen Perceval und BNIX war unstabil. Aus diesem Grund wurden die direkten Routen von BNIX aus den Routern entfernt, um den Datenverkehr über alternative Wege zu führen.

Zu diesem Zeitpunkt wurde die Verbindung zwischen einigen Internet-Anbietern und den Servern von Euregio.Net gestört — die Routen zeigten einen hohen Paket-Verlust an. Die Server von Euregio.Net befinden sich im besagtem Rechenzentrum. Durch den Paket-Verlust konnten Emails und Webseiten nicht, oder nur langsam, abgerufen werden.

Nachdem am Samstag mittag der Datenverkehr sich noch nicht wieder normalisiert hatte, haben wir vor Ort in Brüssel die Situation beurteilt. Wir stellten fest, dass die eigene Server-Infrastruktur von Euregio.Net problemlos funktionierte und auch über verschiedene Routen Datenanfragen registriert wurden.

Wir haben den Betreiber des Rechenzentrums erneut auf die Unregelmässigkeiten aufmerksam gemacht und auf eine schnelle Lösung der Routen-Probleme vertraut.

Leider konnte der Fehler erst im Laufe des Sonntag Nachmittags definitiv aufgespürt werden. Nachdem der Fehler identifiziert war, dauerte es noch 1 1/2 Stunden bis wieder alle Routen stabil vorhanden waren und auch die Verbindung zu BNIX wieder lief.

Wir bedauern zutiefst, dass wir seit Samstag Morgen fast komplett vom Internet abgeschnitten waren und haben in dieser Zeit alles Mögliche versucht, um die Verbindungen wieder herzustellen. Wie sich herausgestellt hat, lag das Problem aber ausserhalb unseres Interventionbereiches und die Behebung hat leider entsprechend lange gedauert.

Wir werden entsprechende strategische Überlegungen und technische Anstrengungen unternehmen, um ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden zu können.

Wir bedanken uns bei unseren Kunden für ihr Vertrauen und ihre Geduld während wir den Problemen auf den Grund gingen und die Lösung implementiert wurde. Sobald wir eine offizielle Stellungnahme vom Betreiber des Rechenzentrums haben, werden wir unsere Kunden diesbezüglich informieren.

Mit freundlichen Grüssen,

Jochen Savelberg
Geschäftsführer
Euregio.Net AG

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Am Samstag, den 18. Mai (Pfingstsamstag), wird das WebMail Interface von mail.euregio.net aktualisiert. Die neuere Version bietet viele Verfeinerungen und neue Funktionen.

Folgende Features sind vorhanden:

- POP3 (auch via SSL)
- IMAP4 (auch via SSL)
- SMTP (auch via SSL)
- Webmail mit AJAX für IE 8 und neuer (auch via SSL)
- Mobile Webmail
- CardDav (Adressbuch)
- CalDav (Kalender)
- WebDav (online Storage)

- Domain-Admins (zum eigenen Management der Domain / Mailboxen / Aliasse)

- ActiveSync / Push-Emails für iOS, Android sowie Outlook WebSync sind gegen Aufpreis erhältlich.

Kunden, die unsere neue Email-Platform nutzen möchten, können sich jederzeit melden für die Migration ihrer Domain einzuleiten. Das Abrufen der Emails funktioniert auch weiterhin über Programme wie Outlook, Thunderbird, Mail, Eudora,… Lediglich neue Login-Daten werden benötigt, um die neuen Funktionen zu verwenden.

Euregio.Net wehrt viele Angriffe auf eine WebSite schon ab, bevor die Seite überhaupt erreicht wird. Hierfür setzen wir auf professionelle Web Applications Firewalls von Barracuda. Diese Systeme scannen alle Anfragen auf verdächtige Anzeichen und lassen nur gutartige Anfragen zu.

Die .htaccess-Datei von Hackrepair.com bietet noch mehr Blockaden und kann von Hand erweitert werden.

Diese Datei sollte man im Root-Verzeichnis seiner WebSite speichern. Wir können dann die .htaccess-Datei für Sie aktivieren.

Euregio.Net hat darum momentan alle WordPress Logins auf seinen Servern abgeschaltet. Wir empfehlen die Installation von Plugins, die die Anzahl Login-Versuche beschränken. Auch sollte WordPress auf die letzte Version aktualisiert werden, um alle bekannten Sicherheitslöcher zu schliessen.

Kunden, die WordPress verwenden, können support@euregio.net kontaktieren für mehr Informationen und Hilfe bei der Absicherung ihres Blog-Systems.

Unsere Büros bleiben vom 24. Dezember bis zum 2. Januar 2013 geschlossen. Bei dringenden Fragen schicken Sie bitte eine Email an support@euregio.net

Our offices will remain closed from December 24th until January 2nd 2013. For urgent questions, please send an email to support@euregio.net

Wir haben Anpassungen an der Firewall vorgenommen, damit dies nicht wieder geschehen sollte. Der Support von Barracuda hat gestern auch einige Stunden mit Analysen verbracht, um zu sehen, warum die Firewall nicht mit der hohen Anzahl gleichzeitigen Emails zurecht kam.

Wir empfingen bis zu 44.000 Emails pro Stunde. Das Filtern der Mails hat dazu geführt, dass die CPU-Auslastung der Firewall teilweise bei 100% lag. Es war jedoch verwunderlich, dass die Firewall soviel Leistung brauchte, denn wir haben schon Attacken mit 120.000 Emails pro Stunde ohne Probleme überstanden. Deshalb interessierte sich auch der Support von Barracuda sehr für das aufgetretene Problem von gestern.

In der Zeit, wo die Firewall gestört war, wurden die Mails auf unserem sekundären Mail-Server abgefangen und zur Weiterverarbeitung aufbewahrt.

Zwischenzeitlich haben wir den sekundären Mailserver entsprechend konfiguriert, damit er die Firewall umgehen konnte und die Mails direkt zustellen konnte. Dies hat einige Zeit in Anspruch genommen. Aber dadurch konnten wir die Verzögerungen auf ein Minimum reduzieren.

Die grösste Verzögerung fand gestern zwischen 15h00 und 16h33 statt, bis der sekundäre Server umprogrammiert worden war.

Alle Absender-Server, die korrekt konfiguriert sind, versuchen erst auf mx1.euregio.net (unsere Spam-Firewall) zu verschicken. Wenn diese nicht erreichbar ist, dann schicken die Server auf mx2.euregio.net (den sekundären Mailserver). Dadurch gehen keine Emails verloren, sondern werden nur verzögert zugestellt.

In der letzten Nacht haben wir noch einige zusätzliche Überwachungsscripts erstellt, mit denen wir früher gewarnt werden, wenn eine Attacke startet. Somit können wir schneller reagieren. Ausserdem können wir ab jetzt den sekundären Mailserver innerhalb von 30 Sekunden umschalten, falls es nochmals zu einer ähnlichen Attacke kommt.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und möchten nochmals versichern, dass wir alles tun werden, damit dies in Zukunft verhindert werden kann.

Mit freundlichen Grüssen,

Jochen Savelberg
Geschäftsführer
Euregio.Net AG